bme Kundenbegeisterung pro

«Kleinigkeiten sind es, die Perfektion ausmachen – aber Perfektion ist alles andere als eine Kleinigkeit» (Henry Royce)

Der Aufbau echter Kundenbegeisterung ist die Königsdisziplin im betrieblichen Alltag, da es das stetige Engagement all Ihrer Mitarbeiter benötigt. Hierbei geht es nicht darum, den Kunden gemäss dem Motto «Mehr ist besser» mit immer weitergehenden Dienstleistungen zu überhäufen, sondern auf diejenigen Aspekte zu setzen, die dem Kunden wirklich wichtig sind.

Kommen Ihnen nachfolgende oft gehörte Fragen auch bekannt vor?

  • Wie zufrieden sind unsere Kunden wirklich mit uns?
  • Was sind die wirklich relevanten Anforderungen unserer Kunden an unseren Betrieb in Verkauf und After Sales?
  • Wie stellen wir sicher, dass all unsere Mitarbeiter der Arbeit an Kundenbegeisterung den notwendigen Stellenwert einräumen?
  • Wie nutzen wir unsere Betriebskultur und –geschichte optimal für die Arbeit an Kundenbegeisterung?
  • Wie machen wir unsere Kunden zu echten Fans von unseren Betrieb?
  • Wie stellen wir sicher, dass wir nachhaltig und wirtschaftlich rentabel in der Champions League der Kundenbegeisterung mitspielen?

In der Arbeit mit Ihnen finden wir hierauf die Antworten für Ihren Betrieb! Im Rahmen des Moduls bme Kundenbegeisterung pro® begleiten wir Sie dabei, dass Ihr Betrieb mit Blick auf Kundenbegeisterung einzigartig wird.

Startpunkt ist die fundierte Analyse Ihrer aktuellen Kundenzufriedenheit. Hierbei werden u.a. Beobachtungen vor Ort mit den Ergebnissen der vom Importeur durchgeführten Kundenzufriedenheitsbefragung abgeglichen.

Hierauf aufbauend erfolgt ein Mitarbeiterworkshop, in welchem u.a. die eigene Wahrnehmung der Qualität der erbrachten Arbeit thematisiert wird und welchen Beitrag jeder Mitarbeiter zur Kundenzufriedenheit leisten kann und muss. Ein analoger Workshop mit besonderem Fokus auf die Wahrnehmung der Führungsverantwortung und Vorbildfunktion wird mit Ihren Führungskräften durchgeführt. Sehr spannend wird es dann, wenn Ihre eigenen Kunden im Rahmen eines moderierten Kundenforums in Ihrem Betrieb selbst zu Wort kommen!

Der Abgleich der Sichtweisen von Mitarbeitern, Führungskräften und Kunden bildet die Basis, um Optimierungsmassnahmen zu definieren und umzusetzen. Um die Nachhaltigkeit sicherzustellen, wird im Rahmen des Erfolgscontrolling ein praktikables Umsetzungscockpit erstellt.

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