CRM

Bedürfnisse des Kunden kennen und erfüllen als Basis für profitable Kundentreue

Eine gute und langfristige Kundenbeziehung ist das Fundament für den Erfolg Ihres Betriebes. Hinterlegen Sie hier alle relevanten Informationen direkt beim Kunden: Neben den "hardfacts" wie Kaufverträge oder Werkstattrechnungen sind dies insbesondere die "softfacts" wie besondere Wünsche oder Verhaltensweisen des Kunden. Äussert der Kunde z.B. den Wunsch, dass er es sehr schätzt, wenn bei jedem Werkstattbesuch das Fahrzeug auf Lackschäden untersucht wird, so kann dies entsprechend hinterlegt werden. So können sich die Mitarbeiter perfekt auf den nächsten Kundenbesuch vorbereiten.

Ein weiteres Highlight: Wenn Sie besondere Angebote definiert haben, können Sie die entsprechenden Zielkunden schnell selektionieren anhand der von Ihnen definierter Kriterien mit Blick auf das gezeigte Kundenverhalten!

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